Es importante tener en cuenta que los consumidores no sólo valoran el propio hecho de consumir un producto sino que disfrutan su compra, ya sea averiguando -modelos, precios, colores, etc-, probándolo  o sacándolo de un packaging llamativo. Por ello, disfrutan toda la experiencia de compra.

¿Cuánto tiempo le lleva planificar sus vacaciones? Puede que se de cuenta que dedica semanas o incluso meses en planificar un viaje de 10 o 15 días. Pero esa planificación es parte del disfrute, ¿cierto?

¿Cuántas veces entró a un local sólo porque estaba muy bien ambientado o porque tenía una linda fragancia? ¿A quién no le gustaría entrar a este local?

Las claves sobre la experiencia de compra

¿Cuántas veces compró un producto y pasó un largo rato simplemente observándolo, sin darle el uso para el cual fue creado? Esta publicidad del Banco Hipotecario muestra como un hombre disfruta un GPS recién comprado mucho antes de encenderlo.

El diseño, las texturas, los colores, el olor a nuevo son para este hombre una parte importante de la compra del GPS más allá de que no le aporten ninguna funcionalidad al producto.

Esto nos pasó a todos, por lo que debe tenerse en cuenta que el acto de compra constituye, muchas veces, un disfrute mayor al del consumo del producto.

Esto implica que no sólo es necesario poner a disposición del demandante un producto con las características que precisa, sino que debe crearse toda la experiencia de consumo.

La manera en que se expone, se publicita, se embala el producto son factores clave a la hora de realizar una compra y afectan sustancialmente la elección del producto a comprar. Esto confirma la presencia de una componente emocional en la toma de decisiones económicas. No se puede pensar en agentes puramente racionales, sino que se debe pensar en seres emocionales que deciden tanto con su mente como con sus sentimientos.

Viveroempresasvicalvaro

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